Enhver virksomhed kan blive ramt af en kommunikationskrise. Normalt er det ikke selve hændelsen, der skaber det største rod. Det er, hvordan man håndterer kommunikationen omkring den, der er afgørende. Krisen kan opstå af mange forskellige årsager: Det kan være en arbejdsulykke, det kan være knyttet til økonomien, miljøet eller en tabt aftale. Det kan handle om en forbrydelse eller en konflikt.
Efter en krise kan du begynde at arbejde på at minimere skaden. Man reagerer på det, der er sket, og gør sit bedste for at genoprette det, der var. Det sender ikke gode signaler at komme for sent i gang.
Så er det bedre at reagere, når det sker, at handle hurtigt, at finde ud af, hvad der skete, og at udvikle en handlingsplan. Men selv det er ikke optimalt.
Det er selvfølgelig bedst at være forberedt, allerede inden der sker noget. Du har lavet din risikoanalyse og ved, hvad der kan ske. Du har roligt tænkt forskellige scenarier igennem, og hvordan du skal handle på den bedst mulige måde. Det er godt at vide, hvem dine venner er, før vinden begynder at blæse. Det er klogt at holde øje med brancheorganisationer, forskere, journalister, politikere og leverandører. Hvordan vil vores konkurrenter agere? Vil de udnytte situationen?
Hvad skal du overveje, når du forbereder dig på en krise?
Her er nogle af de vigtigste punkter
- Gennemfør en grundig risikoanalyse. Det er her, det hele starter, for forskellige situationer kræver forskellige handlinger.
- Udpeg et team med en klar rollefordeling. Nogle kriser kræver en høj grad af tilgængelighed døgnet rundt, og der skal være afløsere klar til at hjælpe. Alle ekspertiseområder skal være dækket. Sørg for, at der er en intern kommunikationskanal, som alle kender til.
- Udvikl tjeklister og kontaktlister.
- Saml grundlæggende fakta, når det først sker, er tiden knap. Der skal være tekster om virksomheden, processer, råvarer og nøglepersoner.
- Sørg for, at det moralske kompas peger i den rigtige retning. Liv og helbred er altid vigtigere end maskiner og bygninger. I øjeblikkets hede kan stress påvirke din dømmekraft.
- Log alt, hvad der sker, meget omhyggeligt. Dels fordi det kan få konsekvenser, der kan komme retssager, og der kan komme ufordelagtige kommentarer. Men det er også vigtigt at føre en logbog for at evaluere og lære af det, der er sket.
Hvad bør du undgå?
- Det første, jeg kommer til at tænke på, er: lyv ikke. Punktum.
- Vær ikke vag eller uklar.
- Send ikke dobbelte signaler, kommandovejen er vigtig!
- Giv ikke andre skylden.
- Lad være med at spekulere.
- Vær ikke kæphøj eller overmodig. Alt kan ske.
At handle hurtigt og beslutsomt viser, at du har til hensigt at løse situationen på den bedst mulige måde. Du vinder tillid. Det reducerer risikoen for spekulationer, både i medierne og online. Desinformation, der har til formål at skade virksomheder og organisationer, er desværre noget, vi må leve med.
Brug for hjælp til krisekommunikation?
Hvis du vil have vores hjælp til at forberede dig på en potentiel krise og udvikle en plan for krisekommunikation, så kontakt os. Vi kan også fungere som sparringspartner, når det sker, give et perspektiv udefra og holde hovedet koldt.
